Vous doter d’indicateurs métier de référence
Notre démarche mesure objectivement le service délivré aux utilisateurs par vos services internes et externes. Elle porte sur les 3 axes de la Qualité d’Expérience :
- L’accessibilité et la disponibilité
- Les temps de réponse utilisateur sur vos transactions critiques
- La conformité du contenu des réponses applicatives
Une approche globale et systématique de l’expérience utilisateur
Pour tous vos services : applications métiers, ERP, GED, messagerie, Web Intranet, accès Internet,…
Depuis vos sites stratégiques
- internes : siège social, agences, entrepôts, …
- externes : Internet, réseaux mobiles, …
Des tableaux de bord pour savoir, décider et agir
- Pilotage, supervision, benchmarks, reporting externe...
- Via portail web, sms, widget smartphone ou PC, email,...
- Niveaux de service et SLAs de bout en bout et par maillon jusqu’au PC
- Temps réel ou temps différé
- Corrélation QoE/QoS et interface de troubleshooting
- Corrélation QoE/Activité
Valider objectivement vos services en pré-production
Nos robots Applications- sont connectés à vos services comme vos clients internes et externes
- interagissent avec vos services suivant les scénarios utilisateurs définis
- valident le service effectivement délivré :
- Disponibilité de l’application: messages d’erreur, timed out, etc.
- Temps d’exécution des transactions, de bout en bout et étape par étape.
- Conformité du contenu des réponses applicatives.
Sécuriser chaque phase de la vie de vos services
Au travers de scénarios utilisateurs reproduits à toutes les étapes du cycle de vie, vous :- Benchmarkez les solutions techniques et versions successives de vos applications
- Qualifiez les niveaux de services tenables et risques associés en amont
- Contrôlez les niveaux de services après la mise en production
- Identifiez les points de contention aux niveaux applicatifs et réseaux
Grâce aux robots déployés dans 39 de nos 200 sites utilisateurs … l’informatique a les moyens d’avoir une vision rationnelle, factuelle et quantifiée des niveaux de services véritablement délivrés aux utilisateurs. Les mesures correctrices et les priorités sont plus faciles à établir.
Une solution de supervision QoE globale et modulaire
La solution Witbe globale intègre :
Les Robots QoE Applications pour la référence qualité :
- Disponibilité, temps de réponse utilisateur et conformité des contenus reçus
- Sur vos applications et transactions critiques
- Depuis des sites stratégiques : régions ou villes à forte densité, nœud de réseau, data center, internet, réseaux mobiles
Witbe Experience Center, pour la centralisation QoE et :
- L’intégration des alertes dans vos systèmes de supervision (via MIB SNMP, Trap SNMP, webservices)
- L’intégration de données métiers dans vos tableaux de bord
- Un reporting adapté à vos différents besoins
- L’administration centralisée des robots
Witbe Unified Quality Center pour :
- La collecte des données QoS des flux ou équipements
- La corrélation QoE-QoS pour le troubleshooting
- La corrélation Qualité / Business
Maîtriser les niveaux de services, des deux côtés du firewall
Vos équipes en charge des services support et delivery disposent de données opérationnelles en temps réel permettant :
- Proactivité : identification des signes avant-coureurs de dégradations
- Aide au troubleshooting de bout en bout
- Suivi des SLAs de bout en bout des prestataires
- Reporting vers les métiers et clients
La solution Witbe nous apporte une vision transversale : des applications de type web, aux clients Citrix, clients riches Java, jusqu’aux clients lourds.