Etablir vos indicateurs QoE 3-Ecrans de référence
Notre démarche Qualité d’Expérience évalue objectivement et systématiquement le service vu et entendu par l’utilisateur. Elle porte sur les 3 axes de la QoE :
- La disponibilité des services
- Les temps de réponse et de zapping visuels sur les transactions critiques
- La qualité perceptuelle de la vidéo et du son
Une approche unifiée des usages clients sur les 3 écrans
Nos systèmes appréhendent les interactions utilisateurs :
- Navigation dans les portails STB, internet ou mobile
- Zapping sur les chaines TV, SD, HD et 3D
- Achat d’un programme VoD ou catch-up TV
- Identification / contrôle parental
- Enregistrement et visualisation d’un programme via le PVR
- Avance/retour rapide
Des tableaux de bord adaptés à vos besoins
- Pilotage, supervision, benchmarks, reporting externe...
- Via portail web, sms, widget smartphone ou PC, email, trap snmp, ...
- Niveaux de service et SLAs de bout en bout et par maillon jusqu’à l’utilisateur
- Temps réel ou temps différé
- Corrélation Qualité/ données business ou usages
- Corrélation QoE/QoS et interface de troubleshooting
Tests et validation de vos services de bout en bout
Nos robots QoE Video sont connectés comme vos clients. Ils :
- Interagissent avec vos services, suivant les scénarios utilisateurs définis
- Mesurent la qualité des services, vue et entendue à l’écran
Witbe.lab industrialise vos campagnes de tests
Witbe.lab automatise vos tests de validation des plateformes, services et terminaux.
La suite Witbe.lab intègre :
- La création des scénarios de test
- La définition des campagnes
- La production automatique des rapports, disponibles sur le PC du testeur et sur le système central
Une validation efficace de vos services
- Vous validez objectivement et rapidement vos services
- Vous optimisez vos ressources
- Vous assurez le time to market
- Vous garantissez la satisfaction de vos clients
Une solution de supervision QoE et QoS modulaire
La solution Witbe globale intègre :
Les Robots QoE pour la référence qualité d’expérience sur les 3 écrans :
- Disponibilité, temps de zapping visuels, VideoMOS (SD, HD et 3D), AudioMOS (stéréo et 5.1)
- Depuis des sites stratégiques : régions ou villes à forte densité, nœud de réseau, sortie de tête de réseau
Witbe Experience Center, le système central pour le pilotage QoE
Les collecteurs de données QoS pour :
- STBs des clients,
- Flux réseau,
- Equipements stratégiques comme les D-Servers Mediaroom ou les serveurs Cisco VQE
Witbe Unified Quality Center, le système unifié de gestion de la qualité :
- Corrélation QoE et QoS
- Troubleshooting intelligent
- Interface customer care
- Corrélation Qualité / Business
Une vision globale de vos services et de vos clients
Vos équipes en charge des plateformes, du réseau et du customer care, disposent en temps réel de données opérationnelles permettant :
- Proactivité grâce à la détection des signes avant-coureurs de dégradations
- Identification des clients affectés
- Troubleshooting par la localisation des causes de dysfonctionnement jusqu’à la STB
- Reporting vers les métiers et clients
Comparer simplement vos services à ceux de vos concurrents
- Les robots sont connectés comme des clients
- Il vous suffit de les abonner aux services de vos concurrents
Des rapports de benchmark établis sur les critères clés
- Disponibilité des services et fonctions
- Temps de zapping ou de navigation
- Qualité Audio et Vidéo
Mesurer vos avantages compétitifs et communiquer vers le marché
Des données factuelles permettant de positionner la qualité de vos services sur les 3-écrans et de communiquer vers le marché Vous identifiez les axes de progrès pour :
- Améliorer la satisfaction client
- Réduire le churn
- Augmenter vos parts de marché