Une approche systématique du ressenti client
Nos robots sont déployés en des points stratégiques de votre réseau et/ou sur des réseaux téléphoniques externes, fixes et mobiles.
Ils monitorent les services accessibles via tous réseaux :- ToIP via IP-Phone
- VoIP residentielle
- Téléphonie mobile
- SVI / centres de contacts
Ils interagissent avec vos services comme de vrais utilisateurs : émission / réception d’appel, consultation de messagerie, navigation dans un SVI, accès à un téléconseiller, etc.
Ils jugent de la disponibilité, des temps de réponse et la qualité audio entendue au travers du combiné.
Un référentiel homogène pour vos services
- Utilisable à toutes les étapes du cycle de vie.
- Compréhensible et utilisé par les équipes techniques, fonctionnelles et business.
Favoriser le suivi global et l’analyse
Le robot remonte des indicateurs QoE au niveau du parcours global et pour chaque étape fonctionnelle.
- Système intégré (matériel + logiciel), industriel et calibré..
- Qualification perceptuelle de la qualité de la parole en temps réel (modèle PESQ, ITU-T P.862-1)
- Reproduction fidèle des scénarios téléphoniques sur tous vos services
- Exécution simultanée de plusieurs scénarios
- Emploi en environnement de test et de production
- Intégration parfaite dans l’environnement de l’entreprise : sécurité, gestion de parc
- Administration et reporting via le système central Witbe Experience Center
- Pilotables par système tiers via webservices.
Mission : Monitoring des services de téléphonie résidentiels analogique (RTC) et VoIP via Box : disponibilité, PDD, qualité audio de la parole pour les deux sens de communication
OS : Linux
Services supportés : téléphonie (tous Codec), accès messagerie vocale
Contextes d’usage : validation et supervision des services de téléphonie via RTC ou Box
Méthode :
- Les robots dialoguent entre eux (méthode PESQ, ITU-T P.862-1)
- Interactions avec le téléphone ou la box via DTMF et voix pour reproduire tous type de comportements : décroché/raccroché, conversation, …
- Analyse du rendu audio (disponibilité, PDD, qualité audio) et des artefacts (coupures, echo, signal, …) au travers de l’interface téléphonique
Déclinaisons : Robot SVI/Voix associant la capacité à interagir avec un SVI et la mesure de qualité de la voix
Interfaces de test : 4xRJ11
Fonctions spécifiques :
- Appels avec tests de qualité en mode conversationnel
- Analyse de la qualité audio en temps réel suivant le modèle PESQ : MOS-LQON
- Analyse de la stabilité de la qualité durant la conversation : ST-MOS
- Mesure de l’echo
- Analyse détaillée des artefacts de la voix et des signaux avec une précision au 100ème de seconde
- Enregistrements audio en cas d’erreur
Inclus dans le package : Robot, connectivité réseau et télécoms
Mission : Monitoring des services de ToIP via IP-Phone : disponibilité, PDD, qualité audio de la parole pour les deux sens de communication
OS : Linux
Services supportés : ToIP (tous Codec et IP-Phone), accès messagerie vocale
Contextes d’usage : validation et supervision des services de téléphonie via RTC ou Box
Méthode :
- Les robots dialoguent entre eux (méthode PESQ, ITU-T P.862-1)
- Interactions avec l’IP-Phone via IP, DTMF et voix pour reproduire tous type de comportements : décroché/raccroché, conversation, …
- Analyse du rendu audio (disponibilité, PDD, qualité audio) et des artefacts (coupures, echo, signal, …) au travers de l’IP-Phone
Formats : rackable 1U
Inclus dans le package : Robot, connectivité réseau et télécoms
Fonctions spécifiques :
- Appels avec tests de qualité en mode conversationnel
- Analyse de la qualité audio en temps réel suivant le modèle PESQ : MOS-LQON
- Analyse de la stabilité de la qualité durant la conversation : ST-MOS
- Mesure de l’echo
- Analyse détaillée des artefacts de la voix et des signaux avec une précision au 100ème de seconde
- Enregistrements audio en cas d’erreur
Mission : Monitoring des services vocaux interactifs et de l’accès au centre d’appels : disponibilité, PDD, navigation dans le SVI, temps d’attente effectif du téléconseiller
OS : Linux
Services supportés : Tous services SVI et centres de contacts quels que soient les réseaux et plateformes sous-jacentes
Contextes d’usage : validation et supervision externe des SVI et centres de contacts
Méthode :
- Interactions avec le SVI via DTMF ou séquence vocale pour reproduire tous type de comportements : self service, diffusion d’information, accès conseiller
- Analyse des délais, de la conformité et de la qualité audio des réponses des guides SVI
- Mesure du temps d’attente effectif après la demande de mise en relation
Interfaces de test :4xRJ11
Formats : rackable 1U
Fonctions spécifiques :
- Reconnaissance vocale multi-lingues pour les interactions et la validation de la conformité des réponses
- Enregistrements audio en cas d’erreur
